Up Gourmet
Tarjeta Up Gourmet
-A través de la aplicación oficial Up GourmetPay: añade y activa tu tarjeta en la app, indicando los datos y los 10 dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta. (Este proceso deberás realizarlo dentro del horario de uso e importe que tenga tu tarjeta, consulta a tu departamento de RRHH si no lo conoces).
-También puedes ver tu saldo accediendo al Portal de Usuario de la web tarjeta
(www.tarjetachequegourmet.es) Introduce los mismos datos de acceso de la App o los que ya tuvieras en caso de ser un duplicado de tarjeta.
El PIN tarjeta es necesario para pagar importes mayores a 50€ a través del NFC y puedes consultarlo tanto en la App GourmetPay como en el portal de usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es)
Si lo haces a través de la app, ve al menú de TARJETAS y pulsa CONSULTA DE PIN. Ten en cuenta que solo puedes hacer 3 consultas en total, una vez se agoten, ya no podrás volver a consultar el PIN por lo que te recomendamos memorizarlo o apuntarlo. Si lo olvidas, te deberás dirigir a tu departamento de Recursos Humanos para solicitar una nueva tarjeta. El PIN de tarjeta no se puede cambiar por ahora.
El PIN de la tarjeta Up Gourmet no se puede cambiar por ahora.
Ten en cuenta que si se agotan las 3 consultas de PIN, deberás contactar con el departamento de RRHH de tu empresa para poder pedir otra tarjeta.
Te deberás dirigir al departamento de Recursos Humanos de tu empresa para solicitar una nueva tarjeta.
En caso de que la tarjeta Up Gourmet se bloquee por haber introducido 3 veces de manera incorrecta el PIN en el datáfono o dispositivo de cobro, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (sac@up-spain.com) para reactivar dicha tarjeta y desbloquearla.
El NFC o pago sin contacto se activa de dos maneras:
-Al hacer un primer pago físico en datáfono introduciendo el PIN.
-También se activa al añadir tu nueva tarjeta Up Gourmet en la aplicación Gourmetpay.
A partir de entonces, podrás efectuar pagos con NFC sin PIN por importe menor a 50€.
Siempre que vayas a realizar un pago con la tarjeta o añadirla en la App, debes tener en cuenta el horario de uso e importe que tenga tu tarjeta. Consulta a tu departamento de RRHH si no lo conoces.
Si pierdes o te roban tu tarjeta de comida Up Gourmet, puedes:
– Desactivarla en el Portal de Usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es), en la sección «Desactivar tu tarjeta».
– Contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para bloquearla o darla de baja.
– También puedes desactivarla en la App Gourmetpay, yendo al MENÚ > MIS TARJETAS > TU TARJETA > ACTIVAR/DESACTIVAR
Si se encontrara la tarjeta, deberás volver a activarla o contactar con el departamento de RRHH de tu empresa para poder reactivarla.
Si la tarjeta no fuese encontrada, deberá ser bloqueada llamando cuanto antes a uno de los siguientes teléfonos: 913 626 200 o 902 114 400, servicio 24 horas, 7/7 días.
IMPORTANTE: El bloqueo por teléfono hará que tu tarjeta sea cancelada y no se pueda volver a usar. Deberás pedir a tu empresa una nueva.
Si tu tarjeta es un duplicado, deberás añadirla de nuevo en la aplicación GourmetPay y en el Portal de Usuario si así la tenías, para seguir viendo el saldo y movimientos.
Esta nueva tarjeta tiene:
-diferente numeración
-diferente PIN
-diferente fecha de caducidad
Si, por otro lado, se trata de una renovación porque ha caducado tu anterior tarjeta, también deberás añadirla de nuevo a la app porque tendrá diferente fecha de caducidad aunque el PIN será el mismo.
Si quieres consultar el email asociado a tu tarjeta Up Gourmet, entra en el Portal de Usuario, accede a tu cuenta con el número de la tarjeta y la contraseña que pusiste para acceder. Después, ve a ADMINISTRACIÓN y ahí podrás consultar algunos datos de interés, como por ejemplo, el email asociado a esa cuenta. Si no hay ninguno establecido, puedes asociarlo ahora y guardar los cambios.
Para recuperar la contraseña de tu Portal de Usuario de la Tarjeta Up Gourmet, accede a www.tarjetachequegourmet.es, pulsa en «¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?» e introduce tu email. Recibirás un email con el cambio de contraseña para habilitar una nueva.
App Gourmetpay
Descarga y regístrate o inicia sesión en la App, después, añade la tarjeta en MIS TARJETAS e introduce el código de activación (10 dígitos) que encontrarás en la parte de atrás de tu tarjeta nueva.
(Este proceso deberás hacerlo según el horario de uso e importe que tenga tu tarjeta, consulta a tu departamento de RRHH si no lo conoces).
Se trata de una contraseña numérica que sirve para aceptar los pagos que realices a través de la propia aplicación de Up Gourmetpay.
Para realizar un pago con vía App es necesario que añadas previamente tu tarjeta de débito, crédito o tu tarjeta de comida Up Gourmet en la aplicación.
Después, selecciona el restaurante donde te encuentras en la pantalla de listado de restaurantes y pulsa en PAGAR.
Acto seguido, llegarás a la pantalla de importe para introducir el precio y propina, si así lo deseas. Pulsa en SIGUIENTE PASO. A continuación, se te mostrará la pantalla de resumen de pago, con los descuentos y/o propina si los hubiera. También podrás añadir el número de mesa si lo requiere el restaurante o seleccionar la caja donde quieres pagar (si aparece dicha opción).
Pulsa en PAGAR AHORA y tu pago se emitirá hacia el terminal del restaurante. No hace falta que te acerques a la caja, ni al datáfono, el pago se emite a través de la conexión a Internet, a distancia.
(Este proceso deberás hacerlo según el horario de uso e importe que tenga tu tarjeta, consulta a tu departamento de RRHH si no lo conoces).