Up Gourmet

La tarjeta se entrega activada, lista para usar, en todos los locales afiliados de España con un terminal de hostelería y pago MasterCard. 

Date de alta en el Portal de Usuario de la web de gestión de la tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es/cheque/action/successUsuarioAction?method=login) y podrás acceder al área de gestión y consultas sobre tu tarjeta, utilizando el número de tu tarjeta o tu email, más tu contraseña.

También puedes consultar tu saldo y tu PIN en la App oficial UpGourmetpay (disponible en AppStore https://apps.apple.com/es/app/up-gourmetpay/id964563391 y Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.heyplease.com)

Para conocer el PIN de tu tarjeta, es necesario que lo consultes en la web y/o la App una vez añadida tu tarjeta.

El PIN tarjeta es necesario para pagar importes mayores a 50€ a través de NFC y cualquier importe por chip EMV y puedes consultarlo desde el Portal de Usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es).

Ten en cuenta que sólo puedes hacer 3 consultas en total, una vez se agoten, ya no podrás volver a consultar el PIN por lo que te recomendamos memorizarlo o apuntarlo.

Si agotas tus 3 intentos, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente

El PIN de la tarjeta no se puede cambiar por ahora.

El PIN de la tarjeta UpGourmet es distinto para cada plástico (tarjeta física) que recibas, aunque tenga la misma numeración. Es necesario añadir la nueva tarjeta en el Portal de Usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es).

Si quieres visualizar tu nuevo PIN a través de la app oficial UpGourmetpay, es necesario eliminar la anterior tarjeta de la app y añadir la nueva.

El PIN de la tarjeta UpGourmet no se puede cambiar por ahora.

Ten en cuenta que, si se agotan las 3 consultas de PIN, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En caso de que la tarjeta UpGourmet se bloquee por haber introducido 3 veces de manera incorrecta el PIN en el datáfono o dispositivo de cobro, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (sac@up-spain.com) para reactivar dicha tarjeta y desbloquearla.

El NFC o pago sin contacto se activa de dos maneras:

-Al hacer un primer pago físico en el datáfono e introduciendo el PIN.

-También se activa al añadir tu nueva tarjeta UpGourmet en la aplicación UpGourmetpay.

A partir de entonces, podrás efectuar pagos con NFC sin PIN por importe menor a 50€.

Siempre que vayas a realizar un pago con la tarjeta o añadirla en la App, debes tener en cuenta el horario de uso e importe que tenga tu tarjeta. Consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si no conoces las condiciones de uso de tu tarjeta.

 Si pierdes o te roban tu tarjeta de comida UpGourmet, puedes:

– Desactivarla en el Portal de Usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es), en la sección «Desactivar tu tarjeta».

– Contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para bloquearla.

– También puedes desactivarla en la App UpGourmetpay, yendo al MENÚ > MIS TARJETAS > TU TARJETA > ACTIVAR/DESACTIVAR

Si se encontrara la tarjeta, deberás contactar con el departamento de RRHH de tu empresa para que nos solicite su reactivación.

Si la tarjeta no fuese encontrada, deberá ser bloqueada llamando cuanto antes al siguiente teléfono: 913 626 200. 24 horas

IMPORTANTE: Mientras la tarjeta esté bloqueada, no se puede usar.

Si quieres consultar el email asociado a tu tarjeta UpGourmet a través del Portal de Usuario de la web tarjeta (www.tarjetachequegourmet.es), entra en la web de usuario, accede a tu cuenta con el número de la tarjeta y la contraseña que pusiste para acceder. A continuación, ve a la pestaña ADMINISTRACIÓN y ahí podrás consultar algunos datos de interés como, por ejemplo, el email asociado a esa cuenta. Si lo quieres modificar o si no hay ninguno establecido, puedes asociarlo ahora y guardar los cambios.

Si no recuerdas el email de acceso a la App UpGourmet, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para recuperar la contraseña de tu Portal de Usuario de la Tarjeta UpGourmet, accede a www.tarjetachequegourmet.es, pulsa en «¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?» e introduce tu email. Recibirás un email con el cambio de contraseña para habilitar una nueva.

Para recuperar la contraseña de acceso a la app móvil UpGourmetpay, una vez que hayas indicado tu email, pincha en “Has olvidado tu contraseña” y te mandaremos un email para reiniciarla.

En la web: Si tu tarjeta es un duplicado, deberás registrarla de nuevo en el Portal web de Usuario (www.tarjetachequegourmet.es) para seguir viendo el saldo y movimientos.

Esta nueva tarjeta tiene:

-Diferente numeración

-Diferente PIN

-Diferente fecha de caducidad

Si, por otro lado, se trata de una renovación porque ha caducado tu anterior tarjeta, también deberás registrarla en el Portal de Usuario porque tendrá diferente fecha de caducidad, aunque el PIN será el mismo.

En la App: primero debes eliminar la tarjeta anterior para añadir la nueva, «desde menú / mis tarjetas/ seleccionar tarjeta anterior/ eliminar tarjeta/ volver y se debe añadir la nueva tarjeta y asegurar que el pasador está en naranja, el saldo aparecerá en la parte superior derecha»

Para el cumplimiento del RD 1074/2017 de 29 de diciembre, y que la tarjeta Up Cheque Gourmet no sea considerada como un producto de retribución en especie, CHÈQUE DÉJEUNER ESPAÑA SAU. le informa, entre otras obligaciones, que la tarjeta UpGourmet debe ser intransferible, la cuantía no consumida no será acumulable, no podrá ser canjeada por dinero, y el importe diario a consumir no podrá exceder el máximo impuesto por ley por día laborable.

Los datos personales que nos proporciona como titular de la tarjeta Up Cheque Gourmet, con ocasión de la celebración de la presente prestación, así como aquellos otros que traigan causa de la misma, serán tratados en los ficheros responsabilidad de su empresa referenciada en el encabezado de esta carta.

Usted queda informado de la Incorporación de sus datos a un fichero, y al tratamiento de los mismos, con la finalidad de establecer, mantener y gestionar los servicios de tarjeta de comida de la forma más eficiente posible y para que se puedan desarrollar las obligaciones establecidas legalmente y/o entre las partes para la gestión de las bonificaciones de dichos servicios.

En cualquier caso, la política de privacidad de su empresa le asegura que usted pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a su empresa, en la dirección del domicilio social de la misma y en la forma legalmente prevista.

Para la gestión de estos servicios ha sido contratada la empresa CHÈQUE DÉJEUNER ESPAÑA S.A.U. como encargado de tratamiento, que realizará todas las gestiones necesarias para el buen fin del servicio y bajo las instrucciones suscritas entre ambas entidades.